Conditions générales de vente

En vigueur au 13 octobre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Le site samylor.com est édité par Samylor, micro-entreprise exploitée par Laura Sarah Seyman H.

• Adresse : 4 rue Léopold Sédar Senghor, 95400 Villiers-le-Bel, France
• SIRET : 983 586 496 00017
• N° de TVA intracommunautaire : FR03983586496
• Téléphone : 06 14 14 88 95 – E-mail : samylor.contact@gmail.com

Article 2 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de vêtements, bijoux et accessoires réalisées sur le site samylor.com entre Samylor et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »).

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (matière, dimensions, poids, titrage des métaux précieux pour les bijoux, notamment l’or 14 carats et l’argent 925) sont présentées sur chaque fiche produit.

Les photographies sont aussi fidèles que possible. De légères différences de teinte peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé ou la finition artisanale des pièces.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le Client en est informé et remboursé dans les meilleurs délais.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne ses articles, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et le mode de livraison, puis prend connaissance des présentes CGV et les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant de procéder au paiement.

La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est alors envoyé au Client.

Samylor se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou Link, via la plateforme sécurisée Stripe. Samylor n’a jamais accès aux données bancaires du Client.

Article 7 – Livraison

• France métropolitaine : livraison gratuite (également offerte vers Monaco et Andorre).
• Outre-mer et international : livraison par Colissimo (domicile avec ou sans signature, point relais selon la destination). Les frais sont calculés et affichés avant le paiement.

Le délai de livraison indicatif, à compter de la validation de la commande, est de 5 à 7 jours en France métropolitaine et d’environ 15 jours pour l’outre-mer et l’international. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

En cas de retard, de colis endommagé ou d’article manquant, le Client est invité à contacter Samylor à samylor.contact@gmail.com. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment où il prend physiquement possession des produits.

Droits de douane et taxes : pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane n’est applicable. Pour les livraisons hors Union européenne, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire, qui en est redevable auprès des autorités de son pays ; ils ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de livraison. En cas de refus du colis par le destinataire, notamment pour non-paiement de ces frais, les frais de retour seront déduits du remboursement.

Bijoux en métaux précieux : certains pays restreignent l’importation de bijoux en or ou en argent. Lorsque la livraison d’un bijou n’est pas autorisée vers le pays de destination, Samylor en informe le Client et procède au remboursement intégral de la commande concernée.

États-Unis : la livraison vers les États-Unis est temporairement indisponible.

Le détail des tarifs et délais par destination est disponible sur la page Livraison.

Article 8 – Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour l’exercer, il informe Samylor de sa décision depuis son espace client (rubrique « Mes commandes »), par e-mail à samylor.contact@gmail.com, ou au moyen du formulaire figurant en annexe.

Les articles sont renvoyés au plus tard 14 jours après cette notification, dans leur emballage d’origine, avec le numéro de retour communiqué, à l’adresse : 4 rue Léopold Sédar Senghor, 95400 Villiers-le-Bel. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Samylor rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles ou la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques (articles portés, lavés ou abîmés).

Bijoux : les bijoux doivent être retournés complets, dans leur écrin et leur emballage d’origine, par un envoi suivi et assuré à hauteur de leur valeur, aux frais du Client. Le Client est invité à ne pas retirer le scellé de garantie avant d’être certain de conserver le bijou : un bijou porté, rayé, déformé ou abîmé pourra faire l’objet d’une retenue sur le remboursement correspondant à sa dépréciation. Le remboursement intervient après réception et vérification du bijou. Les bijoux personnalisés (gravure, fabrication sur demande) ne peuvent être ni repris ni échangés.

Exceptions : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client, ni aux articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (masques, sous-vêtements).

Les échanges ne sont pas proposés : le Client effectue un retour puis passe une nouvelle commande.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Pour toute réclamation, le Client contacte Samylor à samylor.contact@gmail.com ou au 06 14 14 88 95.

Article 10 – Responsabilité

Samylor ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure ou de fait imputable au Client, notamment en cas d’adresse de livraison erronée ou incomplète.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Les créations, logos, symboles (dont le Tsadé de Samylor), textes et photographies du site sont la propriété exclusive de Samylor. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors d’une commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et les droits du Client (accès, rectification, suppression) sont décrits dans la politique de confidentialité.

Article 13 – Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client adresse d’abord une réclamation écrite à Samylor. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Samylor, dont les coordonnées seront précisées dans le présent article.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande ou celle du domicile du vendeur.

Annexe – Formulaire de rétractation